WhatsApp Business terá novas taxas a partir de outubro; entenda as mudanças

Por Flor Sette Camara*

A partir de 1º de outubro de 2026, usuários do WhatsApp que utilizam a plataforma para fins comerciais enfrentarão mudanças importantes na política de cobrança. A Meta, empresa responsável pelo aplicativo, anunciou que passará a cobrar por mensagens de serviço na API do WhatsApp Business.

As novas regras afetarão principalmente quem utiliza a API (Interface de Programação de Aplicativos) do WhatsApp Business, uma versão mais robusta destinada a negócios de médio e grande porte. Pequenos empreendedores que usam o aplicativo gratuito WhatsApp Business em seus celulares não serão impactados por essas taxas.

Como funcionarão as novas taxas do WhatsApp?

A cobrança a partir de 1º de outubro estará atrelada ao modelo de conversas. É importante destacar que cada número de telefone conectado à API terá direito a uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês.

Essa estrutura de pagamento visa monetizar interações comerciais de maior escala, como campanhas de marketing, notificações de serviço e suporte automatizado. A mudança reflete uma estratégia da Meta para transformar o WhatsApp em uma fonte de receita mais sólida.

Quais recursos passarão a gerar cobranças?

Para evitar surpresas na fatura, é fundamental conhecer os serviços específicos que gerarão custos. A utilização desses recursos indica que a empresa está operando na plataforma paga (API), e não no aplicativo gratuito.

• Fim das mensagens de serviço gratuitas: as mensagens de serviço são as respostas de texto livre enviadas dentro da janela de 24 horas, por um atendente humano, ou por automação. Essas mensagens voltarão a ser cobradas com tarifa igual à das mensagens de utilidade e autenticação, definida por país.
• Cobrança de templates de utilidade em janela aberta: os templates de utilidade são mensagens estruturadas e aprovadas, como confirmação de pedido, aviso de status ou código de rastreio. Os templates dentro de janela aberta serão cobrados individualmente.

Como se preparar para as novas cobranças?

A principal recomendação é diferenciar as ferramentas. O aplicativo WhatsApp Business, baixado gratuitamente, continua sem custos para suas funções básicas. As taxas são exclusivas da plataforma API, contratada via parceiros da Meta.

Com a mudança, a estratégia de ter uma "janela gratuita de 24 horas" para respostas se encerra, e as empresas deverão gerenciar o uso de suas 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Otimizar o uso dessa franquia será essencial para controlar os gastos na plataforma.

*Estagiária sob supervisão do subeditor Thiago Prata